Cette politique explique les conditions applicables à l’annulation des commandes passées sur Moridaraoaria et la manière dont une demande d’annulation est traitée.
Elle concerne les commandes destinées à être livrées en France et doit être lue conjointement avec notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement ainsi qu’avec notre Politique d’expédition et de livraison.
Les droits obligatoires accordés aux consommateurs par le droit français et européen restent applicables. Aucune disposition de la présente politique ne vise à limiter ces droits.
1. Annulation d’une commande : l’essentiel
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Nous vous recommandons d’effectuer votre demande le plus rapidement possible après la commande. Une commande peut en effet entrer rapidement dans les étapes de préparation, d’emballage ou d’expédition.
Si l’annulation peut être effectuée avant l’expédition, la commande sera annulée et le montant correspondant sera remboursé selon les modalités prévues par notre politique de remboursement.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée par la procédure ordinaire d’annulation. Cela ne remet toutefois pas en cause les droits légaux dont vous pouvez bénéficier après la livraison.
2. Quelles commandes peuvent être annulées ?
Commande non encore expédiée
Lorsqu’une commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez nous demander de l’annuler.
La possibilité effective d’annulation dépend toutefois de l’état réel de la commande au moment où nous recevons votre demande.
Si la commande peut encore être arrêtée, nous procéderons à son annulation et au remboursement correspondant.
Commande déjà en préparation
Si la commande est déjà en cours de préparation ou d’emballage, il peut être nécessaire de vérifier son statut avant de pouvoir confirmer l’annulation.
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande rapidement, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une commande pourra être arrêtée si son traitement logistique a déjà avancé.
3. Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée par la procédure ordinaire.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison du produit. Une fois celui-ci reçu, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont réunies, exercer votre droit légal de rétractation ou bénéficier des autres droits prévus par la législation applicable.
Les modalités pratiques sont alors celles indiquées dans notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
Le fait qu’une commande ne puisse plus être annulée par la procédure ordinaire ne signifie donc pas que vous perdez vos droits légaux concernant le produit livré.
4. Comment demander l’annulation ?
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail dès que possible. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant nos horaires de contact.
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez notamment :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- les coordonnées associées à la commande ;
- votre demande d’annulation ;
- toute autre information nécessaire pour identifier la commande.
Vous pouvez préciser la raison de votre demande si vous le souhaitez. Un motif n’est pas nécessaire pour demander l’annulation d’une commande non encore expédiée.
Pour faciliter la vérification de la commande et, le cas échéant, le remboursement, nous pouvons vous demander des informations complémentaires raisonnablement nécessaires.
5. Traitement de votre demande
Dès réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande afin de déterminer si elle :
- n’a pas encore été traitée ;
- est en cours de préparation ;
- est prête à être expédiée ;
- a déjà été remise au transporteur.
Nous traitons les demandes dans les meilleurs délais, en tenant compte de l’état réel de la commande.
Si l’annulation est possible, nous vous en informerons et arrêterons le traitement de la commande lorsque cela peut encore être fait.
Si la commande ne peut plus être annulée, nous vous indiquerons la marche à suivre correspondant à votre situation, notamment lorsque le produit peut ensuite faire l’objet d’une rétractation ou d’un retour conformément aux règles applicables.
6. Que se passe-t-il après l’annulation ?
Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition, la commande n’est pas poursuivie vers la livraison.
Le remboursement est effectué conformément aux règles applicables et, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous ne vous imposons pas un autre mode de remboursement lorsque la réglementation applicable prévoit le remboursement selon le moyen de paiement initial.
7. Délai de remboursement
Une fois l’annulation prise en compte, nous procédons au remboursement conformément aux règles applicables à la commande concernée.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut varier selon :
- votre banque ;
- l’émetteur de votre carte ;
- votre prestataire de paiement.
Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut donc être différent du moment auquel nous avons effectivement lancé le remboursement.
8. Annulation après expédition : que faire ?
Si votre demande intervient alors que la commande a déjà été expédiée, nous pouvons ne plus être en mesure d’interrompre la livraison.
Dans cette situation, vous pouvez attendre la réception du produit et, lorsque les conditions sont réunies, utiliser la procédure prévue pour les retours et la rétractation.
Selon la situation, les règles applicables peuvent notamment concerner :
- le droit légal de rétractation de 14 jours ;
- un produit endommagé ;
- un produit non conforme ;
- un produit défectueux ;
- une erreur dans la commande ;
- les autres garanties ou recours prévus par la loi.
Vous n’avez pas à demander l’annulation de la commande avant d’exercer un droit légal qui serait directement applicable à votre situation.
9. Lien avec notre politique de retour et de remboursement
Commande non expédiée
Demande d’annulation → vérification du statut → annulation lorsque cela est encore possible → remboursement.
Commande déjà expédiée
Annulation ordinaire généralement impossible → livraison du produit → retour ou rétractation lorsque les conditions sont réunies → traitement conformément à la politique de retour et de remboursement.
En cas de retour, de rétractation, de défaut de conformité, de dommage ou d’erreur de livraison, les règles détaillées figurent dans notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
10. Vos droits légaux restent préservés
La présente politique décrit uniquement notre procédure commerciale d’annulation des commandes.
Elle ne limite pas les droits impératifs dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu du droit français et européen, notamment le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité et les droits applicables lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
Lorsqu’une disposition de la présente politique ne peut légalement s’appliquer à une situation donnée, les règles impératives applicables au consommateur prévalent.
11. Nous contacter
Pour toute demande d’annulation ou question concernant une commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : care@moridaraoaria.com
Téléphone : +1 (480) 625-3847
Adresse : 546 W 9th Pl #D, Mesa, AZ 85201, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00