Politique de remboursement

 

Nous souhaitons que votre expérience d’achat se déroule dans les meilleures conditions. Cette politique présente les modalités applicables aux annulations, retours, rétractations et remboursements pour les commandes livrées en France.

Les droits légaux des consommateurs prévus par le droit français et européen restent applicables. Aucune disposition de cette politique ne peut avoir pour effet de limiter ou d’exclure un droit légal obligatoire.

1. Annulation d’une commande avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation est possible avant l’expédition, la commande est annulée et le montant payé est remboursé intégralement, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si la commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de livraison, il n’est généralement plus possible de l’annuler selon cette procédure. Vous pouvez toutefois exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit légal de rétractation ou tout autre droit prévu par la réglementation applicable.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour changer d’avis.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à fournir de motif et sans obtenir notre accord préalable.

Pour nous informer de votre décision, envoyez-nous un message clair en indiquant votre numéro de commande et votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.

Une fois votre décision communiquée, le produit doit être retourné dans les conditions et délais prévus par la loi, en principe dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Certaines catégories de produits ou certaines situations peuvent légalement être exclues du droit de rétractation, notamment certains biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les exceptions prévues par la loi restent applicables.

3. Préparation et conditions du retour

Avant de retourner un article, nous vous recommandons de le manipuler avec soin et, lorsque cela est possible, de conserver son emballage et ses protections d’origine.

Vous pouvez naturellement examiner le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Toutefois, si le produit a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour cet examen, une éventuelle dépréciation du bien peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

Pour les meubles et articles volumineux, une attention particulière doit être portée à l’emballage, à la protection des surfaces et à la préparation du transport retour afin d’éviter toute détérioration supplémentaire.

Ces recommandations ne limitent pas votre droit légal de rétractation.

4. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre article arrive endommagé, présente un défaut, ne correspond pas à votre commande ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous dès que possible.

Afin de comprendre rapidement la situation, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies du produit et, si nécessaire, de son emballage.

Après examen de la situation, nous appliquerons la solution correspondant à vos droits et aux circonstances. Selon le cas, il peut notamment s’agir d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix, d’un remboursement ou d’une autre solution prévue par la loi.

Lorsque le problème relève de notre responsabilité, notamment en cas de défaut de conformité, de dommage relevant du transport ou d’erreur de préparation de la commande, les frais raisonnablement nécessaires au retour ne doivent pas être mis à votre charge contrairement aux règles applicables.

5. Nous ne proposons pas d’échange commercial général

Nous ne proposons généralement pas de service d’échange direct pour les changements de préférence concernant un article, par exemple lorsqu’un client souhaite finalement une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle.

Cette organisation est liée à la gestion des commandes, des stocks et des expéditions. Un échange direct peut en effet dépendre de la disponibilité du nouvel article et entraîner des difficultés de traitement logistique.

Si vous avez simplement changé d’avis et que le produit bénéficie du droit de rétractation, vous pouvez suivre la procédure de retour et de remboursement applicable, puis passer une nouvelle commande, sous réserve de la disponibilité du produit souhaité.

Cette règle commerciale ne limite en aucun cas les droits prévus par la loi. Lorsqu’un produit non conforme ouvre légalement droit à une réparation ou à un remplacement, ces droits restent applicables.

6. Frais de retour et éventuels frais supplémentaires

Pour un retour volontaire effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont en principe à la charge du consommateur, lorsque la réglementation applicable le prévoit.

Nous ne fournissons pas de bon ou d’étiquette de retour prépayée pour les retours volontaires. Vous êtes donc responsable de l’organisation et du paiement du transport retour lorsque ces frais vous incombent légalement.

Pour les meubles volumineux, nous vous conseillons de choisir un transporteur capable de prendre en charge correctement le produit et de conserver la preuve de dépôt ou d’expédition.

Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, non conforme, endommagé dans des circonstances relevant de notre responsabilité ou d’une erreur de notre part, les frais raisonnablement nécessaires au retour ne seront pas indûment transférés au consommateur.

Aucun forfait de retour fixe ne sera appliqué lorsqu’il aurait pour effet de limiter un droit légal. Toute éventuelle réduction liée à une dépréciation du produit ne peut être effectuée que dans les conditions autorisées par la loi.

7. Remboursement

Les remboursements sont effectués, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour une commande annulée avant expédition, le montant payé est remboursé intégralement lorsque l’annulation a été prise en compte.

Dans le cadre d’une rétractation valable, nous remboursons les sommes qui doivent l’être conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve des conditions légales permettant de différer le remboursement.

Lorsque le retour du produit est nécessaire, nous pouvons, dans les conditions prévues par la loi, attendre la réception du produit retourné ou la réception d’une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.

Une fois les conditions nécessaires réunies, nous nous efforçons généralement de lancer le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond à notre traitement interne et ne remplace pas le délai légal applicable.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.

8. Frais de livraison remboursables

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la loi.

En principe, cela correspond au montant de la livraison standard proposée au moment de la commande.

Si vous avez choisi volontairement une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard disponible, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas nécessairement remboursables au-delà de ce qu’impose la réglementation.

Les frais directs de retour restent, lorsqu’ils vous incombent légalement, à votre charge.

9. Comment effectuer une demande de retour ou de remboursement ?

1) Contactez-nous

Envoyez votre demande en indiquant votre numéro de commande.

Pour une rétractation, indiquez clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Aucun motif n’est nécessaire.

Pour un article endommagé, défectueux ou incorrect, ajoutez une description du problème et, si possible, des photos.

2) Nous vérifions la situation

Nous déterminerons si votre commande est encore en cours de traitement, déjà expédiée ou déjà livrée, ainsi que la nature de votre demande.

Cette vérification permet de vous indiquer la procédure adaptée. Elle ne constitue pas une autorisation préalable à l’exercice de votre droit légal de rétractation.

3) Retournez le produit si nécessaire

Lorsque le produit doit être retourné, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant les modalités et l’adresse de retour.

Pour un retour volontaire, vous organisez le transport lorsque les frais de retour sont légalement à votre charge.

Pour un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les modalités de retour seront déterminées en fonction de la situation et de vos droits légaux.

4) Traitement du remboursement

Après réception du produit ou, lorsque la loi le permet, après réception d’une preuve d’expédition, nous traiterons le remboursement conformément aux règles applicables.

10. Garantie légale de conformité

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit français.

Cette garantie s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, sous réserve des conditions prévues par la réglementation.

Lorsqu’un défaut de conformité est constaté et que les conditions légales sont réunies, vous pouvez bénéficier des recours prévus par la loi.

Selon la situation, la mise en conformité peut notamment prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement du produit. Si ces solutions ne peuvent pas être mises en œuvre dans les conditions prévues par la loi, ou dans les autres situations prévues par celle-ci, vous pouvez notamment avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement.

Les modalités exactes dépendent de la situation et des conditions prévues par la législation applicable.

Le fait que nous ne proposions pas d’échange commercial général ne supprime ni ne limite votre éventuel droit légal à la réparation ou au remplacement d’un produit non conforme.

Vous bénéficiez également, lorsque les conditions sont réunies, des autres garanties légales applicables, notamment de la garantie légale contre les vices cachés.

11. Droits légaux du consommateur

Cette politique décrit nos modalités pratiques de traitement des commandes et des retours. Elle ne remplace pas les droits obligatoires prévus par le droit français ou européen.

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous conservez notamment votre droit de rétractation, vos garanties légales ainsi que les autres recours prévus par la réglementation.

Si une disposition de cette politique devait être incompatible avec une règle impérative applicable à votre achat, la règle légale applicable prévaut.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant une annulation, une rétractation, un retour, un produit endommagé ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

E-mail : care@moridaraoaria.com

Téléphone : +1 (480) 625-3847

Adresse : 546 W 9th Pl #D, Mesa, AZ 85201, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.