Nous avons conçu notre service de livraison afin de rendre la réception de vos meubles aussi simple et prévisible que possible. Vous trouverez ci-dessous les informations essentielles concernant les frais de livraison, le traitement des commandes, les délais de transport et les démarches à suivre en cas de problème.
1. Où livrons-nous ?
Nous proposons actuellement la livraison en France, sous réserve que l’adresse indiquée lors de la commande soit éligible à la livraison.
La disponibilité de la livraison pour une adresse donnée peut être confirmée au moment de la commande, selon les possibilités de traitement et de transport applicables.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande :
- Commande inférieure à 90 € : frais de livraison de 5,99 € ;
- Commande de 90 € ou plus : livraison gratuite.
Les frais applicables sont affichés lors du processus de commande avant sa validation.
3. Traitement de la commande
Après réception et validation de votre commande, le délai normal de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer la commande avant sa remise au transporteur. Il est distinct du délai de transport.
Le délai indiqué est une estimation habituelle et peut varier dans certaines circonstances exceptionnelles.
4. Heure limite de traitement des commandes
Afin de faciliter le calcul des délais, les commandes sont traitées selon les règles suivantes :
- Commande passée un jour ouvré avant 18:00 : elle entre dans le processus de traitement à partir de ce jour ;
- Commande passée après 18:00 : son traitement commence à partir du jour ouvré suivant ;
- Commande passée pendant un week-end ou un jour férié : son traitement commence à partir du prochain jour ouvré.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés pour le calcul du délai normal de traitement.
5. Délai de transport
Une fois la commande remise au transporteur, le délai de transport est généralement de 7 à 9 jours ouvrés.
Il est important de distinguer les deux étapes :
- Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
- Transport : généralement 7 à 9 jours ouvrés après la remise au transporteur.
6. Délai total estimatif
En additionnant le délai habituel de traitement et le délai habituel de transport, la réception d’une commande peut généralement intervenir dans un délai estimatif d’environ 8 à 12 jours ouvrés.
Ce délai est fourni à titre indicatif. La date effective de livraison peut varier en fonction notamment des opérations du transporteur, des jours fériés, des conditions météorologiques exceptionnelles, des perturbations de circulation ou de transport, de l’adresse de livraison ou d’autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre contrôle.
Nous ne garantissons donc pas une date de livraison précise lorsque les circonstances peuvent raisonnablement affecter le transport.
7. Suivi de la commande
Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour votre commande, elles peuvent vous être communiquées par e-mail de confirmation d’expédition, notification d’expédition ou par tout autre moyen approprié.
Vous pouvez utiliser les informations communiquées pour consulter l’état de votre livraison.
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue ou si vous constatez une anomalie, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
8. Taxes et formalités douanières
Selon les modalités actuelles de livraison, les taxes applicables sont incluses dans le prix correspondant aux produits présentés lors de la commande.
Nous avons également prévu la prise en charge des formalités douanières nécessaires par le prestataire logistique concerné. Dans le cadre normal de cette organisation, vous ne devriez pas avoir à régler à la livraison des frais supplémentaires liés aux formalités douanières ou au dédouanement.
Cette indication s’applique aux conditions normales de la livraison proposée. Si une situation particulière devait entraîner des obligations ou frais imposés par la réglementation applicable, ceux-ci seraient traités conformément à la loi et aux informations communiquées lors de la commande.
9. Adresse de livraison
Lors de votre commande, veillez à fournir une adresse de livraison complète et exacte. Les informations importantes, telles que le nom du destinataire, le numéro de rue, le code postal et les coordonnées nécessaires à la livraison, doivent être correctement renseignées.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible. Nous tenterons de modifier les informations lorsque l’état de la commande le permet.
Lorsqu’une erreur, une information incomplète ou une impossibilité de réception imputable au destinataire entraîne un échec de livraison, un retour ou des frais supplémentaires, les conséquences éventuelles seront appréciées conformément aux circonstances et à la réglementation applicable.
10. Modification d’une commande
Si vous souhaitez modifier une information relative à votre commande, notamment l’adresse de livraison ou certaines coordonnées, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.
Une modification peut être envisagée lorsque la commande n’a pas encore atteint une étape de traitement incompatible avec cette modification.
Une fois la commande préparée, emballée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison.
11. Annulation d’une commande
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
Lorsque l’annulation est possible et confirmée, le montant payé est remboursé conformément à notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement, en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée ou se trouve dans le processus de livraison, une annulation ordinaire peut ne plus être possible. Dans ce cas, les droits de retour ou de rétractation éventuellement applicables sont ceux prévus par notre politique de retour et par la réglementation applicable.
12. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai normalement attendu, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions son état.
Pour faciliter la recherche, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles disponibles concernant la livraison, notamment les informations de suivi lorsqu’elles existent.
Nous examinerons la situation à partir de l’état de la commande, des informations de transport disponibles et, lorsque cela est nécessaire, des éléments communiqués par le transporteur.
13. Produit endommagé lors du transport
Si vous constatez que votre meuble ou votre article a été endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous en informer rapidement.
Dans la mesure du possible, conservez le produit ainsi que son emballage et prenez des photographies permettant de montrer :
- les dommages constatés sur le produit ;
- l’état de l’emballage extérieur ;
- les éventuelles étiquettes de transport ;
- tout autre élément utile pour comprendre la situation.
Indiquez également votre numéro de commande afin de faciliter l’identification de l’envoi.
Selon les circonstances, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un remboursement total, un remboursement partiel ou toute autre mesure prévue par la réglementation applicable et notre politique de retour.
Lorsqu’un problème relève de notre responsabilité, nous ne chercherons pas à faire supporter au consommateur des frais qui devraient légalement rester à notre charge.
14. Colis perdu ou livraison anormale
Si le suivi indique une situation inhabituelle, si le colis reste sans mise à jour pendant une période anormalement longue ou si vous pensez raisonnablement que votre commande a été perdue, contactez-nous afin qu’une vérification puisse être effectuée.
Nous examinerons notamment le statut de la commande, les informations de suivi et les éléments disponibles auprès du transporteur.
La solution apportée dépendra des circonstances constatées et des règles applicables. Aucun élément de cette politique ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française ou européenne applicable.
15. Livraison des meubles volumineux
Certains meubles peuvent présenter un volume ou un poids important. Nous vous recommandons donc de vérifier, avant la commande, que l’adresse indiquée permet une réception normale du produit.
Les conditions particulières d’accès au logement, telles que l’utilisation d’un ascenseur, d’un escalier ou le déplacement du meuble à l’intérieur du logement, ne constituent pas automatiquement un service inclus dans la livraison.
Sauf indication contraire lors de la commande, nous ne garantissons pas un service spécifique d’installation, de montage ou de livraison à l’étage.
16. Retards liés à des circonstances particulières
Des événements indépendants ou raisonnablement difficiles à contrôler peuvent exceptionnellement entraîner un retard, notamment des conditions météorologiques extrêmes, des perturbations importantes du transport, des difficultés opérationnelles du transporteur, des jours fériés ou d’autres interruptions logistiques.
Ces circonstances ne suppriment pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier. Lorsqu’un retard important survient, nous nous efforçons de vous fournir les informations disponibles et de rechercher une solution adaptée à la situation.
17. Moyens de paiement acceptés
Les moyens de paiement disponibles comprennent :
- American Express ;
- JCB ;
- Mastercard ;
- VISA.
Ces marques correspondent à des moyens de paiement et non à des modes de transport ou à des prestataires de livraison.
18. Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, un retard, une adresse, une commande ou un problème rencontré lors de la réception, vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : care@moridaraoaria.com
Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +1 (480) 625-3847.
Adresse : 546 W 9th Pl #D, Mesa, AZ 85201, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.